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【衝撃】ドコモショップの来店予約制度、あまりにも悪質すぎると話題に……

1: 2019/08/13(火) 14:55:06.51
スムーズな手続きを実現するため、来店時に予約が必要になったドコモショップ。

実際に利用してみると、思いもよらない仕様だったことが明らかになりました。詳細は以下から。

まず見てもらいたいのが、6月末に検索した首都圏某エリアでのドコモショップ空き状況。月末だけあって「×」が多いものの、「新規契約」を選ぶと「○」「△」が出てきます。

https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/01_m.png

しかし「機種変更」にすると左端の店舗は一斉に予約受付が「×」になりました
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/02_m.png

驚くべきはこちら。「解約」を選ぶと右端の店舗を除いて一斉に「×」になり、解約したくてもできなくなってしまいました。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/03_m.png

「ドコモ光受付」を選ぶと、解約手続きを断っていた店舗でも対応可能に。つまり新規契約やドコモ光受付は「○」「△」になりやすく、解約は「×」になりやすいわけです。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/04_m.png

新規契約以外「×」の嵐だった左端の店舗は付属品購入だと急に門戸を開いてくれます。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/05_m.png

ちなみに「料金プラン変更」は右端の店舗を除いてすべて「×」。ネット上でも手続きできるため、これは理解できるのですが……
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/06_m.png

ドコモショップでしかできない「名義変更」も右端の店舗を除いてすべて「×」。これはかなり不便です。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/07_m.png

当日枠があるかを確認するため「×」となっている店舗に電話をかけても通じず、仕方なく来店しても「空きはない」と追い返されてしまい、結局翌月解約となってしまった筆者のドコモ回線。

日割りなしで1ヶ月分の料金を余計に支払わされたのは、さすがに腑に落ちない部分がありました。

販売奨励金を得られる新規契約やドコモ光の受付を優先したいショップの気持ちは分かりますが、「家族が亡くなってしまったため、急きょ解約しないといけない」などのケースもある以上、もう少しユーザーフレンドリーであってもらいたいところです。

2019年8月11日20:00
https://buzzap.jp/news/20190811-docomo-shop-reservation-cancellation/

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Comment


4: 2019/08/13(火) 14:56:50.74
>>1
ドコモに限らず割とあるある

73: 2019/08/13(火) 15:12:49.01
>>4
東京電力の悪口はそこまでだ

183: 2019/08/13(火) 15:32:41.94
>>1
> 来店時に予約が必要になったドコモショップ。
まずこれを知らなかった…
スマホにしなきゃいけないのわかってるけど分割組めなくて一括しかないから、費用の相談なんか出来そうにもないねw

2: 2019/08/13(火) 14:56:05.88
新規と解約ではシステムが違うとかいうオチだったりして

3: 2019/08/13(火) 14:56:31.39
そらファーウェイに負けるわw

5: 2019/08/13(火) 14:57:22.60
大型直営店へ行ってくれ

と断られること増えたな。 自分はドコモじゃなくてソフトバンクやったけど

40: 2019/08/13(火) 15:06:02.18
>>5
都会か?
田舎なのにソフトバンクショップ複数あるせいかガラガラ
解約来店ソマソと伝えて事務処理
低姿勢なスタッフたちと雑談しながら終了
ソフトバンクショップって気軽に会話できるのが素晴らしいけど、
エリアの問題で解約したお

6: 2019/08/13(火) 14:57:44.65
結婚するときよりも離婚するときのほうが大変ってことだよ

7: 2019/08/13(火) 14:57:56.92
今田に解約は窓口なんだろ何でネットで手続き出来ないんだ

83: 2019/08/13(火) 15:14:02.75
>>7
別のキャリアに移行する時はネットで解約できるのになw

8: 2019/08/13(火) 14:57:58.42
これぞCOOL JAPAN!!!!

9: 2019/08/13(火) 14:58:08.75
条件によって表示が違うとか、やり方がセコいな
新卒のエントリーみたいな話だ

14: 2019/08/13(火) 15:00:23.27
>>9
その店には許されてない操作 ってのが色々あって・・・

まぁ、本社が過去にできてた処理に NG してるから、大本辿ればそうなんだけど、
店舗にも理不尽極まりない

10: 2019/08/13(火) 14:58:08.98
解約させないための意図的なシステムだろ

12: 2019/08/13(火) 14:58:50.47
そんな姑息な真似するなら、新規で予約して、窓口で解約といえばいいんじゃね?

104: 2019/08/13(火) 15:17:32.03
>>12
その窓口で「では、解約お手続きの予約を取らせて頂きます」言われて本日は帰されるんじゃない?

165: 2019/08/13(火) 15:29:51.45
>>104
たとえそういわれても席を離れずゴネれば絶対解約してもらえる
めんどくさい客には下手に出るからな
むしろお利口な客だから適当な対応をしている
何なら料金1か月多く取られたら告訴しますと脅してもいい

168: 2019/08/13(火) 15:30:05.06
>>12
新規の「相談だけ」をして、ついでに解約やってもらえば問題ない
用件はひとつとはかぎらないんだし

15: 2019/08/13(火) 15:00:31.90
解約日を先延ばしにして違約金を取るのが見え見えだな

16: 2019/08/13(火) 15:00:32.90
こういうのエゴって言うんだろ
認可制で公共みたいなもんなんだから、社会全体的の利便性を追求してくれよ

17: 2019/08/13(火) 15:00:45.61
金にならない事に資源は割けない

18: 2019/08/13(火) 15:00:57.45
再解体汁

19: 2019/08/13(火) 15:01:16.61
そもそも解約受付が出来ない店舗じゃねえの?

20: 2019/08/13(火) 15:01:46.41
店舗移転で遠くなったうえ予約必須で休日はほとんど空きがないとかふざけてる

22: 2019/08/13(火) 15:02:20.40
電電公社最低だな

23: 2019/08/13(火) 15:02:26.44
担当者がそれぞれいるのだろうし…
と思ったが、別に内容問わず全部対応してくれるよなぁ。

27: 2019/08/13(火) 15:03:11.70
ドコモショップなんか行かないよ

28: 2019/08/13(火) 15:03:56.39
電話かネットで解約できるようにすればいい。

29: 2019/08/13(火) 15:03:58.50
解約できなくするのはアウトだが解約し難くするのはセーフ
解約は東京の本店窓口でのみ受け付けますでもセーフよ

59: 2019/08/13(火) 15:10:28.08
>>29
大昔の野村證券がそれだったな

30: 2019/08/13(火) 15:04:40.11
これ、消費者センターに訴えるべき事案じゃない?

41: 2019/08/13(火) 15:06:27.80
えっへん殿様商売

引用元: http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1565675706/

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この記事へのコメント

  • 解約の方が手続き面倒やし、しゃーない
    新規はネットでもいけるけど、解約は窓口のみ(本人確認がいる)だしな
    2019年08月13日 21:14
  • ドコモショップは昔に比べてほんと糞になった
    2019年08月13日 21:36
  • ドコモとドコモショップって、名前はほぼ同じだけどドコモショップはドコモから独立してる全くの別会社で、仕事を丸投げしてるとこが問題なんだよな
    2019年08月14日 02:59
  • ギャラクシーに力入れて
    某国人が幹部してるだろうな
    2019年08月14日 20:23