本日の注目ニュース

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「お客様は神様」の時代、ついに終わる!!! 過剰サービスをやめる企業が増えている模様wwwwwww

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1: 2018/02/19(月) 20:47:44.07 +9KeYNZy0.net BE:123322212-PLT(13121)
 今から40年以上前、歌手の故・三波春夫さんによる「お客様は神様です」という言葉が大流行した。観客の心をつかむために
司会者との掛け合いのなかで生まれた言葉だったが、商店や飲食店の客は神様のように大切に扱うべき根拠であるかのように
誤解されるようになっていった。しかし最近では、客は神ではない、という考え方が広まりつつある。ネットニュース編集者の
中川淳一郎氏が、「お客様は神様」の終焉について考えた。

 * * *
 ここ数年、行き過ぎた日本社会の過剰サービスを「辞める・削減する」「適切な対価をもらう」ことがネット上で支持されるように
なっている。ザッと挙げると「佐川急便、アマゾンから撤退」「ヤマト運輸、値上げ決定」「ロイヤルホスト、24時間営業中止&
年間3日間の休業日設定」「GODIVA、義理チョコやめましょ運動」「兵庫県のスーパー、恵方巻は昨年実績分しか売らない宣言」
などがある。

 いずれも深夜で効率の悪い時でも営業せざるを得なかった事業者や、ノルマに疲弊するアルバイト、無駄な出費を強いられる
女性派遣社員といった人々の苦労を軽減させた方がいいと考える空気が生んだものだろう。

 また、昨年、とあるスーパーの「お客さまの声」には、駐車場で男性同士が手を繋いでいたのを見た客が「見ていて気持ちが悪い」
「こうした人々を入店させない対策を取ろうと思わないのか? 取らないのならば二度と来ないしネットにそのことを書く」、といった
意見と宣言が掲載された。これに対し、店側は「もう来ないでください」「皆さま大切なお客さまです。お客さまを侮辱する方を、
当社はお客さまとしてお迎えすることができません」と返事をし、問題提起をした側を出入り禁止にした。これにはネット上でも
多数の称賛の声が出た。

 モノが豊かになった1980年代以降、サービス提供者はカネを出す側の「お客様」の言いなりになることこそが良いサービスだと
思わされてきた。「お客様は神様です」を提唱した三波春夫が本来意図した「ステージを観に来てくれるお客様」を、「どこであろうと
カネを払う側は神様のようにエラい」と曲解し、モンスターカスタマー誕生に至った。

全文
http://www.news-postseven.com/archives/20180219_653010.html

引用元: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1519040864/

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Comment


5: 2018/02/19(月) 20:53:06.61 ID:8iT2Z8yD0.net
>>1
そのかわり、金持ってない奴は客じゃないから何しても良いって考えに変わってきてるな

21: 2018/02/19(月) 21:01:41.33 ID:Eyc2YXuE0.net
>>1
お客様は神様ってそういう意味じゃねえよ

62: 2018/02/19(月) 21:20:44.23 ID:TO6tlyQd0.net
>>1
単に建前上だけでも客を尊重してたのが
本音を隠さずに「企業様は神様」になっただけ

279: 2018/02/19(月) 23:49:04.38 ID:NmlZdklP0.net
なんか話がズレてる気がするんだよなあ
>>1 であげられてる話って「過剰サービス」じゃなくて
単にリソースの過少投入で現場炎上してるケースばっかな気がするんだが…

アマゾンやめても全然ブラック改善してないらしいじゃんヤマトも

390: 2018/02/20(火) 03:13:23.85 ID:GU0UHjf60.net
>>1
「お客様は神様です。」を客が言うから調子に乗りハードクレーマー見たいのが出ておかしくなる。

「お客様は神様です」は本来は利益をもたらしてくれた客に対してサービス提供者を思う事がら....

クレーマーや試供品馬鹿や試着馬鹿は「神様」でも無ければ「客」でもない...

「貧乏神」

全ての「お客様」が「神様」ではない....

2: 2018/02/19(月) 20:50:35.79 ID:3vCLmbK60.net
良い傾向だな

3: 2018/02/19(月) 20:51:37.06 ID:o4h/qD/Z0.net
今も昔もクレーマーは疫病神

4: 2018/02/19(月) 20:52:16.83 ID:KE+uUp0j0.net
良い風潮だ

6: 2018/02/19(月) 20:53:14.31 ID:CqgVLP4p0.net
お互い、人間です
別段、持ち上げたり下げたりする必要はないな

112: 2018/02/19(月) 21:44:07.02 ID:uuCy+ZzB0.net
>>6
俺もそれが根底にあってしかるべきだと思ってんだがね
お前が店員さんの立場ならどう思う?てのを常に意識して客の立ち振る舞いをすべきなんだよね

193: 2018/02/19(月) 22:31:16.44 ID:2IW3TTEI0.net
>>6
これ

344: 2018/02/20(火) 01:26:09.22 ID:L+guHVVf0.net
>>6
サービスは本来win-winのもの
良いサービスは、受ける側も相応の振る舞いをするものなんだよ

402: 2018/02/20(火) 03:55:51.38 ID:iCZL/MSJ0.net
>>6
全くその通り

8: 2018/02/19(月) 20:53:40.85 ID:l5frl2xf0.net
お客さまを侮辱する方もお客さまですが、それは

40: 2018/02/19(月) 21:10:31.80 ID:15CGYWbu0.net
>>8
ほかの客を侮辱しない客>ほかの客を侮辱する客
当然のことだ

11: 2018/02/19(月) 20:55:38.26 ID:pYhABIHo0.net
国鉄 俺らの時代がやっと

218: 2018/02/19(月) 22:54:33.23 ID:wAObejn80.net
>>11
オマエらはも少しやる気を出せwww

13: 2018/02/19(月) 20:57:47.53 ID:iyotxyLq0.net
従業員も低賃金だからな
そういう人を更に虐めるクレーマーはもう病気だろ

364: 2018/02/20(火) 01:55:30.94 ID:YOyARXXi0.net
>>13
昔は「お客様は神様」と言われたら、客の方も神様のような態度人格であらねばならないという自制心があったのだが、今はやらずぶったくりだからな

昔はヤマトの宅急便がなんとしても翌日配達にと吹雪の中でも間に合わせたら
客の方もご馳走するわ土産持たせるわですごかったらしい
今吹雪の中でなんとか翌日配達を守ってもチップを包むどころか、間に合わないとクレーム入れるような客ばかりだろ

469: 2018/02/20(火) 06:31:47.89 ID:MAYYGqrh0.net
>>364
いやいや、そんな気を使える人もいたっていうだけだよ。
昔からキチガイはいっぱいいた。若いあなたが知らないだけ。

481: 2018/02/20(火) 07:17:30.84 ID:4ITy6CFq0.net
>>364
俺も大雪の中、配達業者にAmazonの荷物を運ばせちゃって罪悪感がハンパねぇ~

14: 2018/02/19(月) 20:58:00.20 ID:bX6JHMSp0.net
やりだすと徹底的にやり過ぎてカスサービスになりそう

15: 2018/02/19(月) 20:58:55.52 ID:fIp+8s1d0.net
下っ端バイトにきつい過剰サービスさせるだけで、その分の賃金くれね~からバイトが来なくなるのよ

16: 2018/02/19(月) 20:59:26.00 ID:JmZEtcEy0.net
サービスには対価を払うのが当然
コンビニ客なんてモノの値段しか払ってもらってないんだからモノ以外は提供しない方がいい
欲しいなら相応の金を払え。

562: 2018/02/20(火) 08:42:16.91 ID:VkK4MhFk0.net
>>16
トイレも駐車場も無いコンビニなんか田舎だと軒並み潰れると思うが

18: 2018/02/19(月) 21:00:32.07 ID:HV06zwJt0.net
カスサービスが嫌なら高級店に行けばいい

19: 2018/02/19(月) 21:00:56.08 ID:h8aylumb0.net
別に神様だとは思ってないけど
学生の時バイトしてた店が 客に呼ばれてから行ってたら怒られるくらい接客にうるさかったから 今でもその目線で見てしまうな
それでイライラしてしまう
もちろんファミレスとか焼肉屋なんかでそこまでの接客は求めてないけどね
おまえらも一緒に仕事しててトロトロやってるのいたらイライラするだろ
そんな感覚

298: 2018/02/20(火) 00:02:09.55 ID:BBneQ5f/0.net
>>19
わかる
過剰サービス叩き込まれてると目線が違うよな

310: 2018/02/20(火) 00:15:53.20 ID:ta//QAQJ0.net
>>19
ガイジ?

513: 2018/02/20(火) 07:56:21.80 /iQcmd1zO.net
>>19

基本的にクレームがハードなのはキチガイか同業

メーカー勤務は製品に
接客業は接客態度に
ねらーは駄レスに

22: 2018/02/19(月) 21:01:43.77 ID:XgJZoVWp0.net
でもおれ領収書に上様って書かせてますから

89: 2018/02/19(月) 21:33:21.49 ID:4XNeOUYu0.net
>>22
このような所に上様などおらぬ!
出合え!出合え!

150: 2018/02/19(月) 22:06:12.39 ID:PPAJmYsQ0.net
>>89
お前は「上様は偽物」派か
俺は「もはやこれまで」派だ

445: 2018/02/20(火) 05:51:25.28 ID:vueGRuw50.net
>>150
俺は「上様の名を騙る不届者」派かな

24: 2018/02/19(月) 21:02:01.10 ID:L64qhFY90.net
お客様はモンスター?

25: 2018/02/19(月) 21:02:21.39 ID:3vCLmbK60.net
くだらない客の肩を持って従業員がやめたらオレがキツくなるからな
客の代わりはいくらでもあるが従業員の代わりを探すのは大変

28: 2018/02/19(月) 21:03:12.57 ID:XsgpmzWo0.net
いい傾向だ。
自営業のうちからしたら大手に出来ないサービスが差別化になる。
個人商店の隆盛も有り得るぞ。

29: 2018/02/19(月) 21:03:16.06 ID:4rjjljFc0.net
クソ団塊が死んだらまともになるよ

31: 2018/02/19(月) 21:05:15.94 ID:ubCsGp4Z0.net
うちも会社として客注断るようになったよ
クレームよく入るけど知らね

36: 2018/02/19(月) 21:08:16.23 ID:l5frl2xf0.net
こういう時こそ神対応の会社がきのこる

39: 2018/02/19(月) 21:10:23.12 ID:8iT2Z8yD0.net
貧乏人は客として扱わなくてよくなる
一部の金持ちだけが本当の意味での客
これでいいね

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この記事へのコメント

  • 名無しのGOSSIP速報

    客と売る側は元々対等。三波春夫が悪い。
    2018年02月20日 12:43
  • 名無しのGOSSIP速報

    俺が接客業で学んだのは、店のグレード=客のグレード。安い店にはクレーマーやDQNみたいな奴が来るけど敷居の高い店には相応の客しか来ない。つまりそーゆーこと
    2018年02月20日 13:20
  • 名無しのGOSSIP速報

    良いと思う、これで客側も遠慮なく不備があった企業を名指しで拡散して売り上げ下げることも出来るしな
    お互いさまでいいんじゃね
    2018年02月20日 15:43
  • 名無しのGOSSIP速報

    この手の話は企業の都合で、従業員教育をさぼりたい、コストを下げたい、なだけで、それで商品そのものの品質や価格低下に繋がったためしがないわ

    価格も品質も変わらないままで、店員の態度が悪化して客1人負けになりそう
    2018年02月20日 16:21